近年來，下村鎮(zhèn)成莊村“巾幗管家”志愿服務(wù)隊緊扣基層治理、民生服務(wù)、鄉(xiāng)村發(fā)展等重點任務(wù)，以“柔肩擔(dān)重任、巾幗顯擔(dān)當(dāng)”的信念，將志愿服務(wù)深度融入網(wǎng)格體系，精準(zhǔn)嵌入民生場景，用女性特有的耐心、細(xì)心與愛心，為村莊發(fā)展注入“她能量”，成為激活鄉(xiāng)村治理效能的金鑰匙。

筑牢志愿服務(wù)“主陣地”

建強(qiáng)“巾幗管家”隊伍

01精準(zhǔn)選優(yōu)，織密服務(wù)網(wǎng)格

成莊村立足村莊實際，按照“地緣相近、便于服務(wù)”原則，將全村720戶村民科學(xué)劃分為6個二級網(wǎng)格、36個三級網(wǎng)格，形成“全覆蓋、無死角”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過公告條件、支部推薦、個別談話、會議表決四個環(huán)節(jié)，層層篩選出36名初中以上學(xué)歷、年齡在25－60周歲之間、所屬家庭為6星級文明戶以上、常居住在村的婦女擔(dān)任網(wǎng)格員，形成“村黨支部—二級網(wǎng)格長—三級巾幗管家”的服務(wù)鏈條，讓每戶村民都能“小事不出網(wǎng)格、大事有人對接”。

02賦能提效，強(qiáng)化能力建設(shè)

為確保每一位“巾幗管家”志愿者都真正“懂政策、會服務(wù)、能解難”，村里建立了常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期邀請農(nóng)業(yè)專家、司法干警、法律工作者等開展專題培訓(xùn)，內(nèi)容涉及醫(yī)保社保繳納、宅基地改革、政策理論貫徹、矛盾調(diào)解、消防安全等與村民生活相關(guān)領(lǐng)域。同時，村里創(chuàng)新建立“每月網(wǎng)格議事會”機(jī)制，由村黨支部牽頭，組織二級網(wǎng)格長和三級“巾幗管家”志愿者齊聚一堂，聚焦群眾反映的急難愁盼問題——小到鄰里間的水管維修糾紛，大到村莊環(huán)境整治規(guī)劃，大家暢所欲言、共商解決辦法。議事會后，明確責(zé)任分工、設(shè)定解決時限，形成“收集問題—討論方案—落實推進(jìn)—反饋成效”的閉環(huán)機(jī)制，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

聚焦三大服務(wù)場景

彰顯巾幗志愿“新作為”

01貼心服務(wù)暖民生，做群眾的“暖心人”

“巾幗管家”志愿服務(wù)隊對村里的空巢老人、困難家庭、殘障人士等特殊群體建立了詳細(xì)的電子臺賬和紙質(zhì)檔案，明確家庭情況、健康狀況與實際需求等關(guān)鍵信息，推行“每周一走訪、每月一幫扶”的常態(tài)化關(guān)愛機(jī)制。走訪中，志愿者不僅送上生活物資，更注重精神陪伴，陪老人嘮家常、為殘障人士代辦事務(wù)、幫困難家庭解決實際難題。如第六網(wǎng)格志愿者在走訪中發(fā)現(xiàn)，一位低保保障對象因身體不便，家中環(huán)境雜亂，生活用品匱乏。她第一時間組織5名志愿者組成幫扶小隊，自帶清潔工具上門打掃衛(wèi)生，讓雜亂的屋子煥然一新。隨后，大家又湊錢為老人采購了米、面、油等生活必需品，還聯(lián)系村衛(wèi)生室為老人做了免費體檢，真正讓關(guān)懷落到實處。

在政策宣傳方面，“巾幗管家”志愿者通過入戶走訪“面對面講”、庭院座談“圍坐聊”、微信群推送“線上傳”、田間地頭“隨手說”等多種方式，把政策送到村民心坎上。遇到村民有疑問，她們耐心解答；遇到行動不便的老人，她們主動上門代辦醫(yī)保繳費、養(yǎng)老認(rèn)證等業(yè)務(wù)，真正打通了政策落地的“最后一米”。

02主動作為解難題，做治理的“實干家”

“巾幗管家”志愿服務(wù)隊主動投身基層治理一線，聚焦矛盾化解、重點工作推進(jìn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以實干擔(dān)當(dāng)破解治理難題，成為村莊有序發(fā)展的“中堅力量”。

矛盾調(diào)解“她先行”：針對村里常見的鄰里宅基地糾紛、家庭贍養(yǎng)矛盾、瑣事口角等問題，“巾幗管家”志愿服務(wù)隊建立“主動排查＋及時介入＋耐心調(diào)解”的工作模式，定期在網(wǎng)格內(nèi)走訪摸排潛在矛盾，做到“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”。調(diào)解中，她們不搞“一刀切”，而是通過“拉家常、講情理、普法理”，實現(xiàn)“小事不出格、大事不出村”。

重點工作“她沖鋒”：“清化收”專項行動、農(nóng)村宅基地制度改革、土地托管服務(wù)……哪里有重點工作哪里就有她們參與的身影。電網(wǎng)改造、黨群服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)、村居環(huán)境整治，她們就率先開始宣傳發(fā)動，遇到個別村民不理解的，她們就一遍又一遍地上門做思想工作，直到把政策講清、把道理講透、把群眾講通。

03引領(lǐng)風(fēng)尚樹新風(fēng)，做文明的“傳播者”

為了豐富村民精神文化生活，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，“巾幗管家”志愿服務(wù)隊自發(fā)組建文藝小分隊，利用春節(jié)、元宵節(jié)、“九九重陽節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日，編排舞蹈、小品、快板等群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目?！⊥瑫r，“巾幗管家”還帶頭踐行文明新風(fēng)，積極參與“星級文明戶”“好媳婦、好婆婆”等評選活動，以自身行動影響和帶動身邊村民，摒棄陳規(guī)陋習(xí)，樹立尊老愛幼、鄰里和睦、勤儉節(jié)約、誠實守信的文明鄉(xiāng)風(fēng)。在她們的引領(lǐng)下，成莊村村民的精神面貌煥然一新，村里吵架拌嘴的少了，互幫互助的多了，鋪張浪費的少了，勤儉節(jié)約的多了，封建迷信的少了，文明過節(jié)的多了，形成了“人人講文明、事事守規(guī)矩、處處顯和諧”的良好氛圍。

完善兩項保障機(jī)制

激發(fā)志愿服務(wù)“源動力”

01激勵保障多樣化

為讓“巾幗管家”的付出得到認(rèn)可和回報，村里建立了“物質(zhì)激勵＋精神激勵”相結(jié)合的多樣化保障機(jī)制。在工資待遇方面，“巾幗管家”作為網(wǎng)格員，工資由“基本工資＋績效工資＋務(wù)工補(bǔ)貼”構(gòu)成，每人每年發(fā)放300元基礎(chǔ)工資，保障基本收入；績效工資則以工作效率、工作增量、工作態(tài)度為核心考核指標(biāo)，每月由村黨支部和二級網(wǎng)格長聯(lián)合考評，根據(jù)考評結(jié)果以零工工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算發(fā)放，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的“管家”勞有所得、多勞多得；此外，村里還優(yōu)先安排網(wǎng)格員在村黨支部領(lǐng)辦的合作社中提供勞動服務(wù)，讓她們獲得額外補(bǔ)貼。

在精神激勵方面，村里每年開展“優(yōu)秀巾幗管家”“最美志愿者”評選活動，通過村民推薦、網(wǎng)格考評、支部審核的方式，評選出表現(xiàn)突出的志愿者，在全村大會上進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎品。這些激勵措施，極大地調(diào)動了“巾幗管家”的工作積極性和主動性，讓志愿服務(wù)成為一種“有回報、有尊嚴(yán)、有價值”的事業(yè)。

02聯(lián)動保障常態(tài)化

成莊村“巾幗管家”志愿服務(wù)隊積極加強(qiáng)與鎮(zhèn)婦聯(lián)、民政、衛(wèi)健、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門的聯(lián)動合作，整合各方資源，形成服務(wù)合力。例如，在“暖冬行動”中，“巾幗管家”聯(lián)合鎮(zhèn)民政部門，為村里的困難家庭、空巢老人送上棉衣、棉被、取暖設(shè)備等物資；在“健康鄉(xiāng)村”建設(shè)中，與鎮(zhèn)衛(wèi)健部門合作，開展健康知識講座、免費體檢等活動，讓村民在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。常態(tài)化的聯(lián)動機(jī)制，讓“巾幗管家”志愿服務(wù)項目的服務(wù)范圍更廣、服務(wù)內(nèi)容更全、服務(wù)效果更好。

成莊村“巾幗管家”志愿服務(wù)隊以“小網(wǎng)格”撬動“大服務(wù)”，用“她力量”書寫“民生情”，成為基層治理的“穩(wěn)定器”、群眾身邊的“貼心人”。下一步，“巾幗管家”志愿服務(wù)隊將繼續(xù)秉持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，深耕網(wǎng)格、細(xì)化服務(wù)，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更多巾幗智慧與力量！